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Cyara联络中心客户体验测试平台新版本发布

2019-01-09 17:48:01

老秦夜译  CTI论坛(ctiforum.com)9月7日消息(编译/老秦):Cyara解决方案昨日发布版本6.4.0,它的全渠道发现、测试和监控客户服务交互平台。Cyara6.4.0带来了增加的智能虚拟座席,并围绕着用户登录和使用应用程序加强了企业的安全与审查需求。

新版本,跟随在7月份发布的6.3.0版本之后,提供了一个增加了灵活性的虚拟座席,简化了如何路由呼叫的验证过程。

“最大的不同是,在这个版本中,我们确保了从呼叫者传递的信息被转移到了正确的座席处,”Cyara首席执行官AlokKulkarni说。

“在CRM领域中的一大挑战是,企业将他们的客户按照不同的类别来区分,当客户来电时,必须由正确的座席来处理不同类别的客户,”他解释说。“这个版本有助于确保任何错误指向的电话都不会发生。”

使用Cyara的企业现在可以分类呼叫和基于分类验证呼叫数据。这增加了虚拟座席的灵活性,而对于复杂场景可以明显地使验证呼叫路由数据更为容易。

“很多更复杂的交互正在进入今天的联络中心,”Kulkarni进一步陈述说。“当事情变得更复杂的时候,呼叫者要找到正确的座席变得更加的困难。我们的产品改善了这些。”

新版本还提供了增强了的日志功能,增加了安全性和法律的遵从性。企业可以更容易地审察和评估用户的活动。这些新特性包括增强的安全日志,允许管理员更容易追踪信息,故障诊断,看看用户是否不小心删除或移动了信息,跟踪登录和应用程序的使用,等等。

“我们现在提供一个完整的审计日志,”Kulkarni说。

新版本的另一大特点是音频质量监控,可以与“实际的音频”相比较,“超越预期,”Kulkarni补充道。

尽管解决方案是安装在多租户环境中的,现在已成为有更大的能力为用户定制他们的独特需求的平台。

根据首席执行官的说法,新功能都是客户的“巨大需求”。“这些都是行业中真正需要的东西,”他说。

这些改进彰显了Cyara致力于帮助我们客户的决心,“他继续说。”Cyara高度关注其产品的简单、直观和趣味性。我们的客户告诉我们,我们的产品仍然领先于他们的预期。“

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