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强讯科技教育类呼叫中心成功案例之百家互联

2019-01-13 17:50:14

北京百家互联科技有限公司成立于2014年6月,是一家专注于教育和学习服务的创新科技企业。北京百家互联科技有限公司致力于打造人人乐用的学习服务平台,通过高效、智能、精准地匹配师生资源,为老师及学生提供多种增值服务和学习工具,全力创建一个专业、简单、智能、安全的高品质教育服务平台。同时,百家互联也在全力打造更富活力、更加健康的教育生态圈,以实现全行业乃至全产业链的共赢。

为了使企业更加迅速快捷的解答来自老师、学生的问题,协助老师完成网站课程入驻、让学生更好的咨询了解老师课程等工作内容,也是应客户提出的需求,我们为客户定制开了一套完整的工单系统。其中包括咨询工单、特殊事务工单、疑问工单、销售工单。此四个工单配合来电弹屏的客户资料页面,实现了客户根据来电人的不同咨询内容来新建不同类型的工单,并能够吧客户资料的内容完全带入到工单资料中。同样,一通来电也能够新建多个工单,最大限度的简化了建立多个工单的步骤,提高了工作效率。

百家互联公司采用了交换机并线录音的模式。此模式是指对企业通信用交换机的模拟分机电话进行录音,这是最常用的一种录音方式。这种模式下录音系统直接并接交换机的模拟分机线上,录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音,也可以使用其它方式(包括音控、按键)起动和停止录音。交换机并线录音可以通过多种方式实现启动、停止录音;支持多个电话同时录音,不同的通道可以同时进行不同格式的录音;同步获取录音过程中话机显示内容;对录音文件进行实时备份,同时将录音记录备份到备份数据库,保证录音文件的完备性;以FTP方式从服务器下载录音文件,为重要录音文件的备份提供了方便;以HTTP方式播放录音文件,更加方便、快捷。

在二期的项目扩容中,新加入的短信模块。此模块实现了短信平台和我公司CRM系统的对接,使坐席能够更加方便快捷的通过短信来与咨询的老师和学生沟通。同时短信平台的应用,也提高了公司短信的可信度,省去了坐席用手机发短信的繁琐步骤,节约了工作时间,提高了工作效率。

北京百家互联科技有限公司是我们众多教育客户中规模并不算大的一家企业,但是我们秉承了公司良好的服务态度,较高的工作效率,在最短的时间内完成了客户提出的需求,最终建立了良好的合作关系!

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