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AdobeAnalyticsCloud推动由语音驱动的客户体验

2019-01-08 08:12:05

分析、人工智能和跨渠道触发能力使品牌能够交付个性化体验  中国,北京—2017年7月3日—语音设备和数字助理允许用户以最自然的方式进行沟通。随着新一代产品不断地推动着创新和用户需求,最新的Adobe Analytics数据显示,语音设备的网络销量同比去年增长了39%。就如移动装备从根本上改变了用户的互动方式,语音交互界面也有着一样的潜力。各大品牌必须斟酌如何提供最好的语音体验以保持竞争力。

Adobe(Nasdaq:ADBE)于本日宣布推出Adobe Analytics Cloud语音分析新功能。该功能能够帮助品牌交付更加个性化的用户体验,并通过基于语音的交互界面提高品牌忠诚度。在Adobe Sensei的人工智能与机器学习功能的帮助下,通过对语音数据的深度分析,品牌既能加深对客户的了解并给出相应的建议,也能将传统的、复杂的人工分析自动化。品牌能够根据分析结果更快地采取行动,从而在交付卓越用户体验的同时,激活诸如电子邮箱和广告等其他接触点。

Adobe Analytics Cloud副总裁BillIngram表示:“正如我们在移动和视频方面看到的这样,当前科技领域中最重要的趋势之一就是用户能够愈来愈快地适应与内容互动的新方式。我们预计语音装备也将拥有类似的发展轨迹。Adobe已重塑了网络、移动和用户分析,而现在,Adobe Analytics Cloud可以使各种范围的品牌都能将语音数据的分析洞察应用于用户体验的全部旅程。”

通过Adobe Analytics Cloud,企业能够捕捉并分析所有包括Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana和Samsung Bixby在内的主流平台上的语音数据。这项新功能既能捕捉用户命令(如“给我播放一首歌”),也能捕捉特定的参数(如“甲壳虫乐队的歌”),解决了分析语音互动中的复杂性问题。新功能还提供了额外取值点,包括使用频率以及语音要求出现后的响应措施等。

Adobe Sensei使得团队能够专心于打造提高语音体验的客户互动,例如提供更相关的内容。举例来说,一家连锁酒店可以通过客户忠实计划马上识别客户,并在此基础上为旅客提供奖励积分的使用建议,如购买现场演出门票或用于下一次房间预订。酒店乃至可以在最忠实客户入住之前发送促销信息,客户只需与语音装备对话即可解锁特别优惠。

声音分析数据与Adobe Marketing Cloud和Adobe Advertising Cloud的结合,能够确保用户的每次数字互动都有连续性和相关性。例如,通过使用Adobe Target,来自语音装备的洞察信息可以自动地在其他渠道上被利用,同时使用机器学习和预测算法可以针对用户提出的问题给出个性化的回应。用一名使用Amazon Echo的旅行应用的美食爱好者举例来说,她能通过语音、移动运用或联网车体验获取到当地最受欢迎的餐厅信息。

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