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乐视网完善超级电视物流配送体系实行去渠道化策略

2019-01-26 02:57:38

本报记者 贾 丽

继澄清夏普(中国)“与乐视联合开发超级电视不属实”之后,近日,乐视网(300104,股吧)另一合作伙伴——美国高通与乐视否认牵手的传闻尘嚣甚上。高通方面首度回应称:“否认与乐视合作”的传言不知从何而来。

乐视网推出的自主品牌超级电视一直引爆业界眼球,却颇为神秘。6月5日,乐视TV今日公布了乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布6月19日中午12点,乐视超级电视X60、S40将通过乐视商城预约。

乐视TV副总裁张志伟表示,乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系,对服务过程中的上门时间、技术服务等进行全流程的监控。制定和修改标准化作业流程。乐视实行去渠道化的策略。企业也可通过提前精确预知商品的需求量,提前增加产能,缩短供货周期,减少物流和库存成本。

面对此前遭遇市场质疑的销售渠道和售后服务两座大山,乐视网方面表示已经采取行动。据了解,乐视TV的售后体系从去年9月19日开始搭建,包括统一的服务标准,涵盖12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商。首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。

在物流方面的建设,乐视网方面承诺现货订单转运中心所在城市次日送达,并同步完成底座安装工作和点亮验收。退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务。

售后方面,超级电视将按照国家三包政策执行。目前,与乐视TV合作的12 家售后服务公司,已确定可为超级电视提供专业服务的网点数有1842个,能够100%覆盖直辖、省会和地级城市。

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